4.1 微軟Windows Vista 之設定
4.2 進行「新用戶登記」時，出現了「Active X未能安裝」，我應怎麼辦？
4.3 數碼證書用戶可否使用「投注區」？
4.4 保安匙儲存位置
4.5 若持有已續期的數碼證書，是否需要重新登記一次?
4.6 使用數碼證書登記時，版面出現訊息「登記程式下載中，若首次下載此更新版本， 可能需要數分鐘。請稍候•••」。
4.7 進行「登記 / 啟動服務 / 忘記密碼 / 更改密碼」時，出現「Active X未能啟動」或「13001」提示信息。
4.8 『未能確認保安匙，請將IE版本升級至5.50或以上和128-bits，然後重新登記或啟動「投注區」。(11009) 』
4.9 『產生錯誤，請致電1818。(23002)』
4.10 『環節失敗，請稍後再試或致電1818。(24001)』
4.1 微軟Windows Vista 之設定
1. 下載簽名的ActiveX控制項
1.1 開啟一個投注區瀏覽頁。
1.2 瀏覽器顯示Internet Explorer資訊列
1.3 當看見 “使用者帳戶控制” 提示時，請按 “繼續”。
1.4 當下載「eWinCtl.cab」時顯示"Internet Explorer 附加元件安裝程式安全性警告 " 對話方塊，請按"安裝"。
1.5 當下載「HKJC Betting Web Site Active X Control 」時顯示"Internet Explorer安全性警告 " 對話方塊，請按執行。
1.6 顯示 "使用者帳戶控制" 時，請按繼續。
1.7 當下載「IEZoneHlp.cab」時顯示"Internet Explorer 附加元件安裝程式安全性警告 " 對話方塊，請按安裝。 (只限Vista 用戶及未安裝信任的網站者)
1.8 安裝「IEZoneHlp.cab」完成時，IE已將HKJC加入信任的網站 (*.hkjc.com , *.hongkongjockeyclub.com)。Internet Explorer顯示下面訊息時，請按確定。(只限Vista 用戶及未安裝信任的網站者)
1.9 新的Internet Explorer將會彈出, HKJC網站已加入信任的網站。(只限Vista 用戶及未安裝信任的網站者)
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4.2 進行「新用戶登記」時，出現了「Active X未能安裝」，我應怎麼辦？
如Windows Vista用戶進行登記程序時 (如首次登記、在此電腦使用投注區、忘記/更改密碼) ，將要下載一個名為「EWinSKey Module」的ActiveX控制項。
1.0 於登記畫面，用戶須要點選資訊列，然後選擇「下載ActiveX控制項」﹕
1.1 顯示 "使用者帳戶控制" 時，請按繼續。
1.2 當下載「eWinCtl.cab」時顯示"Internet Explorer 附加元件安裝程式安全性警告 " 對話方塊，請按"安裝"。
1.3 當下載「IEZoneHlp.cab」時顯示"Internet Explorer 附加元件安裝程式安全性警告 " 對話方塊，請按安裝。 (只限Vista 用戶及未安裝信任的網站者)
1.4 安裝「IEZoneHlp.cab」完成時，IE已將HKJC加入信任的網站 (*.hkjc.com , *.hongkongjockeyclub.com)。Internet Explorer顯示下面訊息時，請按確定。(只限Vista 用戶及未安裝信任的網站者)
1.5 新的Internet Explorer將會彈出, HKJC網站已加入信任的網站。(只限Vista 用戶及未安裝信任的網站者)
  備註：在正常情况下，用戶只須執行上面的步驟即可正常使用投注區。 但Vista 用戶也可自行將HKJC(*.hkjc.com, *.hongkongjockeyclub.com) 加入信任的網站。並請留意，不要剔擇“此區域內的所有網站需要伺服器驗證 (https:)(S)”
 
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4.3 數碼證書用戶可否使用「投注區」？
由香港郵政局或Digi-Sign所發行的數碼証書，皆適用於「投注區」服務。
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4.4 保安匙儲存位置
你可到「投注區」內的 "其他服務" 使用 "選擇保安匙" 功能查詢保安匙儲存位置；當你離開「投注區」時，系統訊息亦會列明保安匙之儲存位置。
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4.5 若持有已續期的數碼證書，是否需要重新登記一次?
是。因儲存於數碼證書內的保安資料已被更新，所以閣下必須在「投注區」重新登記已續期的數碼證書。請於賽馬日、球賽或六合彩攪珠日最`少二十四小時前登記新的數碼證書。
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4.6 使用數碼證書登記時，版面出現訊息「登記程式下載中，若首次下載此更新版本， 可能需要數分鐘。請稍候•••」。
由於你的電腦尚未安裝元件「HKJC Applet」，如看見以下訊息，請按「安裝 (Yes)」完成下載，並依照指示完成登記。
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4.7 進行「登記 / 啟動服務 / 忘記密碼 / 更改密碼」時，出現「Active X未能啟動」或「13001」提示信息。
你需要下載及啟動Active X控制項以瀏覽這些網頁，而你的IE瀏覽器現時並未作出如此的設定，因此可能出現以下提示訊息：
登記頁
更改密碼頁
如遇此情況，請參閱有關啟動 Active X 控制的步驟。
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4.8 『未能確認保安匙，請將IE版本升級至5.50或以上和128-bits，然後重新登記或啟動「投注區」。(11009) 』
A1.1
我們建議閣下查看現在使用的視窗登入是否有權限下載可供使用「投注區」的網絡元件。
a. 開啟瀏覽器,
b. 選擇 "工具" -> "網際網絡選項"
c. 選擇 "安全性" ，點選"網際網絡"
d. 按 "自訂層級" 進入"安全性選項"
e. 在"安全性設定"下，將此兩個選項設定為"啟用" ，按"確定" 。
f. 如上進入“網際網絡選項” ， 選擇"一般"
g. 在"Temporary Internet files"選擇 "設定"
h. 選擇 "檢視物件"，新視窗將會彈出
i. 如沒有發現物件"SKeyHelper Class", 閣下所使用的視窗登入可能沒有權限下載相關的網絡元件, 請按照如下指示重新建立一個使用者帳戶。

否則,如發現物件"SKeyHelper Class",請將此物件刪除然後重新進行登記。如問題未能解決,請按照如下指示重新建立一個使用者帳戶。
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A1.2
重新建立一個使用者帳戶以確保其有權限下載可供使用「投注區」的網絡元件。
a. 進入 "開始" 功能表，
b. 選擇 "設定" ， 開啟 "控制台"，
c. 點選 "使用者帳戶"
d. 點選 "建立新的帳戶" ，
e. 鍵入新的帳戶名稱，按“下一步”
f. 點選 "電腦系統管理員" (預設選項), 選擇 "建立帳戶"
g. 閣下可在"使用者帳戶" 視窗看見新建立的使用者，請登出系統視窗然後以新建立的使用者登入系統，並重新進行登記。如問題仍未能解決, 請致電1818。
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A1.3
a. 開啟瀏覽器 ，瀏覽到 https://bet.hongkongjockeyclub.com/ib/skey
b. 選擇 "Diagnostic 1"
c. 選擇 "Run Test"
d. 以下圖示將會出現
e. 請依照以下的步驟複製圖示並傳送給我們
i. 按鍵盤上的"Print Screen"鍵
ii. 開啟"小畫家"，開始 > 程式集 > 附屬應用程式 > 小畫家
iii. 按編輯 > 貼上，將畫面貼在小畫家裡
iv. 按檔案 > 另存新檔
v. 輸入檔案名稱，並將檔案儲存至"gif"或"jpg"格式
vi. 檔案會存放在你選擇的文件夾裡
f. 開啟瀏覽器 ，瀏覽到 https://bet.hongkongjockeyclub.com/ib/skey
g. 選擇 "Diagnostic 2"
h. 當安全性警告顯示時選擇"是"
i. 選擇 "Run Test"
j. 以下圖示會出現
k. 請依照步驟e復製圖示並傳送給我們
l. 完成以上步驟後，把資料透過電子郵件傳送給我們。請於電郵內駐明你的投注戶口號碼。
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4.9 『產生錯誤，請致電1818。(23002)』
請按以下的步驟更改瀏覽器設定。
a. 開啟瀏覽器，選擇"工具">"網際網絡選項"
b. 以下圖示會出現
c. 選擇"一般"
d. 選擇"設定"
e. 以下圖示會出現
f. 點選"自動"
g. 按"確定"
h. 完成以上程序後，可以再重新嘗試。
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4.10 『環節失敗，請稍後再試或致電1818。(24001)』
請關閉所有瀏覽器再嘗試。如問題仍然存在，請按以下的步驟來啟動瀏覽器。
瀏覽器5.5版本
a. 開啟瀏覽器，選擇"工具">"網際網絡選項"
b. 選擇"安全性"
c. 以下圖示會出現
d. 選擇"網際網絡"
e. 按"自訂層級"
f. 以下圖示會出現
g. 點選"中安全性"
h. 按"重設"一次
i. 請確定
i. 儲存於本電腦之cookies的控制項裡設定為"啟動"
ii. 不儲存於本電腦之per-session cookies的控制項裡設定為"啟動"
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瀏覽器6.0版本
a. 開啟瀏覽器，選擇"工具">"網際網絡選項"

b. 選擇"隱私"
c. 以下圖示會出現
d. 將隱私權設定調整到"中"或以下
e. 按"設定值"
f. 以下圖示會出現
g. 在網址欄裡輸入"hkjc.com"和"hongkongjockeyclub.com"後按"允許"設定欄會顯示"經常允許"狀態
h. 按"確定"
i. 完成以上程序後，可以再重新嘗試。