3.1 進行「登記 / 啟動服務 / 忘記密碼 / 更改密碼」時，出現「Active X未能啟動」或「13001」提示信息。
3.2 『未能確認保安匙，請將IE版本升級至5.50或以上和128-bits，然後重新登記或啟動「投注區」。(11009) 』
3.3 『產生錯誤，請致電1818。(23002)』
3.4 『環節失敗，請稍後再試或致電1818。(24001)』
3.5 使用轉賬服務及戶口紀錄時，出現訊息「重複登入，此環節已被終止（103）」。
3.6 傳送注項後，回覆訊息顯示「狀況不明」。
3.1 進行「登記 / 啟動服務 / 忘記密碼 / 更改密碼」時，出現「Active X未能啟動」或「13001」提示信息。
如出現以下提示訊息，表示你需要下載及啟動Active X控制項以瀏覽這些網頁，而你的IE瀏覽器現時並未作出如此的設定，因此可能出現以下提示訊息：
登記頁
更改密碼頁
如遇此情況，請參閱有關 啟動 Active X 控制的步驟。
回到頁首
3.2 『未能確認保安匙，請將IE版本升級至5.50或以上和128-bits，然後重新登記或啟動「投注區」。(11009) 』
A1.1
我們建議閣下查看現在使用的視窗登入是否有權限下載可供使用「投注區」的網絡元件。
a. 開啟瀏覽器，
b. 選擇 "工具" -> "網際網絡選項"
c. 選擇 "安全性" ，點選"網際網絡"
d. 按 "自訂層級" 進入"安全性選項"
e. 將此兩個選項設定為"啟用"，按"確定"。
f. 如上進入“網際網絡選項”，選擇"一般"
g. 於Temporary Internet files 下選擇 “設定”
h. 選擇“檢視物件”, 將會有一視窗彈出
i.

如沒有發現物件"SKeyHelper Class", 閣下所使用的視窗登入可能沒有權限下載相關的網絡元件, 請按照如下指示重新建立一個使用者帳戶。

否則,如發現物件"SKeyHelper Class",請將此物件刪除然後重新進行登記。如問題未能解決,請按照如下指示重新建立一個使用者帳戶。
1. 開始 --> 控制台

2. 選擇"使用者賬戶"

3. 選擇"建立新的帳戶"

4. 輸入新帳戶名稱並按"下一步"

5. 選擇"電腦系統管理員"並按"建立帳戶"
回到頁首
3.3 『產生錯誤，請致電1818。(23002)』
請按以下的步驟更改瀏覽器設定。
a. 開啟瀏覽器，選擇"工具">"網際網絡選項"
b. 以下圖示會出現
c. 選擇"一般"
d. 選擇"設定"
e. 以下圖示會出現
f. 點選"自動"
g. 按"確定"
h. 完成以上程序後，可以再重新嘗試。
回到頁首
3.4 『環節失敗，請稍後再試或致電1818。(24001)』
請關閉所有瀏覽器再嘗試。如問題仍然存在，請按以下的步驟來啟動瀏覽器。
瀏覽器5.5版本
a. 開啟瀏覽器，選擇"工具">"網際網絡選項"
 
b. 選擇"安全性"
c. 以下圖示會出現
d. 選擇"網際網絡"
e. 按"自訂層級"
f. 以下圖示會出現
g. 點選"中安全性"
h. 按"重設"一次
i. 請確定
i. 允許每一個連線階段cookies (未儲存)設定為"啓動"
ii. 允許儲存在您電腦上的cookies設定為"啓動"
瀏覽器6.0版本
a. 開啟瀏覽器，選擇"工具">"網際網絡選項"

b. 選擇"隱私"
c. 以下圖示會出現
d. 將隱私權設定調整到"中"或以下
e. 按"設定值"
f. 以下圖示會出現
g. 在網址欄裡輸入"hkjc.com"和"hongkongjockeyclub.com"後按"允許"設定欄會顯示"經常允許"狀態
h. 按"確定"
i. 完成以上程序後，可以再重新嘗試。
回到頁首
3.5 使用轉賬服務及戶口紀錄時，出現訊息「重複登入，此環節已被終止（103）」。
請先檢查所有瀏覽器視窗，是否開啟了多於一張「投注區」，並重覆登入。如問題未能解決，請關閉所有瀏覽器視窗，然後重新登入「投注區」。
回到頁首
3.6 傳送注項後，回覆訊息顯示「狀況不明」。
如閣下遇到此情況，請從「投注區」內的「戶口紀錄」，根據交易日期及種類，查閱戶口的交易紀錄。

備註：客人亦可致電互動服務熱線1818，以查詢交易紀錄。
•交易紀錄一欄會顯示與交易狀況不明相關的錯誤訊息
•把當前注項紀錄視窗關閉，按下[戶口紀錄]查看注頂是否已被確認
•閣下可按照在[是次交易紀錄]的指示，進入[複查已納入彩池及轉賬交易]查閱注項是否已被確認
•[複查已納入彩池及轉賬交易] 顯示狀況不明的注項已被確認。否則便不被確認