提供良好的服務予客戶是香港賽馬會的核心使命,我們不斷反思以及優化工作模式,從而為客戶提供更佳服務。你可於辦公時間或接受投注時間內,透過數碼服務及熱線服務,聯絡香港賽馬會顧客服務部,即時取得有關香港賽馬會各項產品及服務的資料,既方便又快捷。

我們的熱線服務設有自動來電分配系統,以先到先得方式分配來電。而錄音資料熱線採用話音回應系統,提供賽事資料、賽馬結果及派彩、足球博彩、六合彩結果及獎金等資料。

數碼服務

電子郵件

customer.care@hkjc.com

在線查詢

http://special.hkjc.com/infomenu/ch/contact/feedback.asp

熱線服務

電話號碼

熱線功能

備註

賠率及資訊熱線

1835 888

錄音資料熱線

賽果及派彩熱線

1835 288

馬會熱線

1817

一般查詢及中彩登記

包括賽馬、足球及六合彩
公佈獎金或派彩超過五百萬港元

顧客服務熱線

1818

電話投注戶口用戶查詢

使用互動投注服務途徑除外 (互動投注服務包括網上投注服務、流動投注服務、Racing Touch流動應用程式、電訊運財寶、投注寶)

綜合顧客服務中心榮獲:

  • 「神秘客戶撥測大獎」金獎 (香港客戶中心協會及香港品質保證局合辦)
  • 「優秀團體獎熱線中心服務組別 - 金獎」(香港優質顧客服務協會)
  • 「服務管理認證」(香港品質保證局)


會員服務: 請按此查閱會員電話指南


電話投注及場內免費電話號碼: 請按此查閱電話投注指南


重要事項

  • 本會在處理客戶對特定投注戶口之查詢時,可能需提出不同問題以核實客戶身份。
  • 客戶在與本會職員聯絡時,禁止使用具恐嚇、猥褻、不雅、煽動叛亂、攻 擊、淫穢、誹謗、侮辱、歧視、威脅、醜化、激進和/或褻瀆成份、違反保密責任、違反私隱、或可構成滋擾、騷擾(不論基於種族、家庭崗位、性別、宗教或其他 方面)或不便之語句。客戶若使用上述語句,本會可拒絕為客戶繼續提供服務及/或採取其他適當行動,包括中止或終止客戶之投注戶口。